Contáctanos
1. Información general
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, productos y servicios disponibles en nuestro sitio web.
Los usuarios pueden contactarnos para:
- Consultas sobre pedidos.
- Información relacionada con envíos y entregas.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos.
- Consultas sobre productos.
- Soporte posterior a la compra.
- Consultas generales relacionadas con el sitio web.
La gestión de consultas y comunicaciones se realiza conforme a:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
2. Atención por correo electrónico
El correo electrónico es el canal de contacto recomendado para consultas relacionadas con pedidos, seguimiento logístico, devoluciones, incidencias o solicitudes generales.
Para facilitar una atención más rápida y precisa, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Información de contacto.
- Descripción detallada de la consulta o incidencia.
Las solicitudes serán revisadas y respondidas dentro del horario habitual de atención al cliente.
3. Atención telefónica
También ofrecemos atención telefónica para consultas relacionadas con nuestros servicios y pedidos.
La disponibilidad telefónica se limita exclusivamente al horario de atención indicado en esta página.
Durante periodos de alta demanda o mayor volumen de consultas, podrán producirse tiempos de espera superiores a lo habitual.
4. Dirección y área de servicio
La dirección indicada en esta página se utiliza para fines administrativos, atención al cliente e información de registro relacionada con el sitio web.
Actualmente, los servicios de entrega disponibles en nuestro sitio web cubren únicamente el territorio de España.
5. Horario de atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible únicamente durante el siguiente horario:
- Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Las consultas enviadas fuera del horario laboral podrán ser revisadas el siguiente día laborable.
6. Información de contacto
- Correo electrónico：wholesale@dativanest.com
- Teléfono：+81 (905) 121 98 98
- Dirección：AKEMI 6-1-12-111, URAYASU-SHI, CHIBA 279-0014, JAPÓN