Política de cancelación de pedidos
1. Información general
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, organizado y transparente para todos los clientes que realizan pedidos dentro de España.
Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo procesos de revisión, reembolsos y limitaciones relacionadas con pedidos ya procesados o enviados.
El uso del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación de las condiciones descritas en esta política.
Esta política se redacta conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
2. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo.
Después de las primeras 24 horas, algunos pedidos podrán haber ingresado en procesos internos de preparación, asignación logística o gestión de almacén.
Una vez que el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista correspondiente, la cancelación directa normalmente no estará disponible.
Esto puede ocurrir porque:
- El sistema logístico ya haya asignado el pedido.
- El paquete haya sido preparado para expedición.
- El transportista haya recibido el paquete para su distribución.
- El proceso de almacenamiento y gestión ya se encuentre en ejecución.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme al proceso de devoluciones y reembolsos disponible en nuestro sitio web.
3. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mediante correo electrónico o contacto telefónico.
Para una gestión más rápida y eficiente, recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Información de contacto del cliente.
- Comprobante de pago cuando resulte necesario.
- Motivo de cancelación, si corresponde.
Las solicitudes incompletas o con información insuficiente podrán requerir verificaciones adicionales antes de su procesamiento.
4. Revisión y procesamiento de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará la revisión correspondiente.
Durante el proceso de verificación podremos:
- Confirmar el estado actual del pedido.
- Revisar el estado logístico y de preparación.
- Validar si la solicitud cumple las condiciones de cancelación.
Si la cancelación es aprobada, notificaremos al cliente lo antes posible y procederemos con la gestión correspondiente del reembolso.
Si el pedido ya hubiera ingresado en proceso de envío o hubiera sido entregado al operador logístico, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles para devolución posterior a la entrega.
5. Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse directamente.
Esto se debe a que el paquete puede encontrarse en tránsito, bajo control del transportista o integrado en el sistema logístico de distribución.
En estos casos, recomendamos al cliente esperar la recepción del pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme al proceso de devoluciones y reembolsos.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones razonables que tengan en cuenta tanto la experiencia del cliente como las limitaciones operativas del proceso logístico.
6. Reembolsos relacionados con cancelaciones
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:
- La entidad bancaria.
- La compañía de tarjeta de crédito.
- La plataforma de pago utilizada.
- Los tiempos internos de procesamiento financiero.
Si la solicitud es gestionada durante fines de semana, festivos o periodos no laborables, el procesamiento podrá continuar el siguiente día laborable disponible.
7. Información adicional sobre cancelaciones
La aprobación de una solicitud de cancelación dependerá del estado operativo y logístico real del pedido en el momento de la revisión.
Las solicitudes enviadas poco antes del envío podrán coincidir con procesos automáticos de preparación o recogida logística ya iniciados.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de completar la compra para reducir incidencias relacionadas con cancelaciones posteriores.
8. Información de contacto
- Correo electrónico：wholesale@dativanest.com
- Teléfono：+81 (905) 121 98 98
- Dirección：AKEMI 6-1-12-111, URAYASU-SHI, CHIBA 279-0014, JAPÓN
- Horario de atención：Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00