En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas después de la compra de productos comercializados a través de nuestro sitio web.
Esta política se redacta conforme a:
El uso del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación de las condiciones descritas en esta política.
Ofrecemos servicio de devolución para los productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
No ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Esta medida permite evitar duplicaciones logísticas, reducir retrasos derivados de nuevos envíos, minimizar incidencias relacionadas con la sincronización de inventario y garantizar una gestión más precisa de los pedidos.
Si el cliente desea un artículo diferente, podrá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido de manera independiente.
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones de:
Las solicitudes que no respeten estas condiciones podrán ser rechazadas parcial o totalmente.
Los pedidos podrán cancelarse de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
En estos casos, el cliente podrá recibir un reembolso completo.
Una vez transcurridas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido.
Si el cliente desea devolver el producto después de la entrega, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:
En los casos relacionados con errores de envío, daños de transporte o defectos confirmados, el cliente no asumirá costes de devolución.
El cliente deberá enviar una solicitud de devolución o reembolso por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido y las condiciones aplicables.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución.
Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá enviar el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Cuando la devolución sea autorizada, podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá:
Las devoluciones enviadas sin identificación adecuada podrán sufrir retrasos en la validación y procesamiento.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud correspondiente.
No se recomienda realizar devoluciones sin autorización previa, ya que ello podría afectar la correcta recepción y validación del paquete.
Cuando la devolución se produzca por decisión personal del cliente, incluyendo errores de compra, cambios de preferencia o pedidos realizados incorrectamente, el cliente podrá asumir:
Cuando la devolución se origine por:
La devolución se gestionará sin costes para el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:
Los datos personales proporcionados durante las solicitudes de devolución o reembolso serán tratados conforme a:
La información recopilada será utilizada únicamente para:
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