1. Información general
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer un proceso de envío claro, seguro y organizado para todos los clientes que realizan compras dentro de España.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web e incluye información relacionada con procesamiento de pedidos, métodos de envío, tiempos estimados de entrega, seguimiento logístico y gestión de incidencias relacionadas con el transporte.
El uso de nuestro sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación de las condiciones descritas en esta política.
Esta política se redacta conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
2. Área de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
Nuestros servicios logísticos cubren las principales regiones y ciudades de España.
No realizamos envíos a territorios fuera de España.
3. Gastos de envío
- Todos los productos comercializados en nuestro sitio web incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
- Los precios mostrados en las páginas de producto ya incluyen los costes correspondientes al servicio de entrega estándar.
- No se requieren cargos adicionales de envío para pedidos entregados dentro del territorio español, salvo situaciones excepcionales derivadas de direcciones incorrectas, reenvíos especiales o incidencias logísticas atribuibles al cliente.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
- El procesamiento de pedidos comienza una vez confirmado el pago correspondiente.
- El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 4 días laborables.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán procesarse el siguiente día laborable.
- Durante periodos de alta demanda, promociones estacionales, incidencias logísticas o ajustes operativos, el tiempo de procesamiento podrá experimentar ligeros retrasos.
5. Horario de corte y reglas de procesamiento
- El horario límite de procesamiento diario es a las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos enviados dentro del horario laboral habitual seguirán el ciclo normal de preparación y gestión.
- Las solicitudes realizadas fuera del horario de atención podrán requerir un día laborable adicional para iniciar su procesamiento.
- Para una mejor estimación de entrega, recomendamos completar el pedido antes del horario límite diario.
6. Métodos de envío y tiempo estimado de entrega
Los pedidos podrán enviarse mediante empresas logísticas y proveedores de transporte colaboradores especializados en distribución nacional e internacional.
El tiempo estimado de transporte después del envío suele ser de 5 a 12 días laborables.
El plazo de entrega podrá variar dependiendo de:
- Región de destino.
- Operaciones logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos festivos.
- Procesos de almacenamiento y distribución.
- Volumen de pedidos.
Las fechas de entrega indicadas son estimaciones aproximadas y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
7. Impuestos y gestión aduanera
- Todos los impuestos y costes relacionados con el pedido están incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
- Normalmente, el cliente no deberá abonar costes adicionales de importación o gestión aduanera.
- Los procedimientos aduaneros y documentales serán gestionados por los proveedores logísticos correspondientes cuando resulte necesario.
- En la mayoría de los casos, el cliente no necesitará participar directamente en trámites aduaneros relacionados con el pedido.
8. Seguimiento de pedidos
- Una vez enviado el pedido, proporcionaremos información de seguimiento relacionada con el transporte.
- El cliente podrá consultar el estado del envío utilizando el número de seguimiento facilitado por la empresa logística correspondiente.
- Si la información logística no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar asistencia.
- Recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico para consultas relacionadas con seguimiento y transporte, aunque también podrá realizarse contacto telefónico.
9. Incidencias de envío y limitaciones de responsabilidad
- Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible.
- Recomendamos conservar el embalaje original y aportar fotografías del producto y del paquete recibido para facilitar la revisión de la incidencia.
- Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, los costes adicionales derivados de reenvíos, almacenaje o nuevas entregas podrán ser asumidos por el cliente.
- Si la empresa logística no puede completar la entrega debido a ausencia reiterada del destinatario o falta de colaboración para la recepción, el pedido podrá sufrir retrasos adicionales o ser devuelto.
- Una vez enviado el pedido, las modificaciones de dirección, cancelaciones o cambios relevantes podrán estar limitados o no disponibles.
- Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse libremente.
- No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas extremas, interrupciones logísticas, restricciones operativas, incidencias de transporte o situaciones de fuerza mayor.
10. Pedidos no recibidos
- Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado de entrega, deberá contactar con nosotros para iniciar una revisión logística.
- Recomendamos contactar inicialmente mediante correo electrónico para facilitar la verificación del pedido y del estado del transporte.
- También podrá realizarse contacto telefónico cuando resulte necesario.
- Nuestro equipo de atención al cliente colaborará con la empresa logística correspondiente para investigar la situación y proporcionar actualizaciones relacionadas con el pedido.
11. Información de contacto
- Correo electrónico：wholesale@dativanest.com
- Teléfono：+81 (905) 121 98 98
- Dirección：AKEMI 6-1-12-111, URAYASU-SHI, CHIBA 279-0014, JAPÓN
- Horario de atención：Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
